Yüksek Yönetim Denetçisi (Ombudsman) İlkan Varol, Erkan Okandan’ın kredi kartı ve banka kartı iadeleri ile dilekçelerine cevap verilmediği yönündeki başvurusuna ilişkin yürütülen soruşturma sonucunda rapor hazırladı.
Raporda, 33/2019 sayılı Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Yapılan Perakende Mal ve Hizmet Alımlarına İade Yapılması Yasası kapsamında yapılması gereken iadelerin zamanında gerçekleştirilmediği, bu durumun vatandaşların mağduriyetine yol açtığı tespit edildi.
Ombudsman, 2019 yılında yürürlüğe giren yasanın başlangıçta aylık iade öngördüğünü, 2023 yılında yapılan değişiklikle bu sürenin üç aylık periyotlara çıkarıldığını ancak uygulamada iadelerin yine düzenli şekilde yapılmadığını belirtti. Raporda, 2019–2023 döneminde iadelerin hiç yapılmadığı, 2024’te konunun yargıya taşındığı ve daha sonra davanın geri çekildiği ifade edildi.
Maliye Bakanlığı’nın 7 Ocak 2025 tarihinde yaptığı duyuruda 13 Ocak 2025’te iade yapılacağını açıkladığı, ancak bunun tüm hak sahipleri açısından yasanın öngördüğü şekilde ve düzenlilikte uygulanmadığı kaydedildi.
Raporda ayrıca Maliye Bakanlığı’nın başvurulara yanıt sürecine de yer verildi. Erkan Okandan’ın 26 Şubat 2025 ve 7 Nisan 2025 tarihli dilekçelerinin Bilgi Edinme Hakkı Yasası kapsamında değerlendirildiği, bu nedenle maliyet bilgisi talep edildiği ve ödeme yapılmadığı gerekçesiyle başvurunun işleme alınmadığı aktarıldı.
Ombudsman, idarenin başvuruları yalnızca şekli gerekçelerle değil, içeriği ve amacı doğrultusunda değerlendirmesi gerektiğini vurguladı. 7 Nisan 2025 tarihli dilekçenin ise doğrudan idari işlemin gerekçesine ilişkin olduğu ve bu nedenle İyi İdare Yasası kapsamında ele alınması gerektiği ifade edildi.
Raporda, Maliye Bakanlığı’nın başvurulara yasal süreler içinde cevap vermemesi ve iletişim süreçlerindeki eksiklikler nedeniyle hukuka uygun davranma yükümlülüğünü ihlal ettiği belirtildi.
Sonuç bölümünde Ombudsman, kredi kartı ve banka kartı iadelerinin yasal düzenlemelere uygun şekilde zamanında yapılmamasının vatandaşlar açısından mağduriyet yarattığını, idarenin ise Anayasa ve ilgili yasalarla belirlenen yükümlülüklerini yerine getirmediğini kaydetti.
Ombudsman İlkan Varol, Maliye Bakanlığı’nın hem iade süreçlerinde hem de başvuru cevap mekanizmalarında mevzuata uygun hareket etmediği sonucuna vardı.